Na TIMBRATO, cada peça nasce do encontro entre fotografia, arte e roupa. Nossas estampas são criadas a partir de fotografias e intervenções artísticas autorais e aplicadas a modelos desenvolvidos em pequenas quantidades.
Para que sua experiência de compra seja tranquila e transparente, reunimos aqui as principais informações sobre nossas compras, pagamentos, envios, trocas e devoluções.
Ao realizar uma compra na TIMBRATO, você declara estar de acordo com as condições apresentadas nesta Política da Loja, bem como com as informações específicas do produto escolhido.Nossas peças são produzidas em pequenas quantidades. Por isso, a disponibilidade de modelos, tamanhos e estampas pode variar.As cores apresentadas nas imagens podem sofrer pequenas diferenças em relação ao produto físico em razão das características de cada tela ou dispositivo.Antes de finalizar sua compra, confira atentamente o modelo, tamanho, endereço de entrega e demais informações do pedido.
Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no momento da finalização da compra.O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição responsável.Caso o pagamento não seja aprovado ou seja posteriormente cancelado pela instituição financeira, o pedido poderá ser cancelado.
As compras são enviadas para o endereço informado no momento da compra.O prazo estimado de entrega é informado no checkout e pode variar de acordo com a localidade e a modalidade de envio escolhida. Após a postagem, o acompanhamento da entrega poderá ser realizado por meio do código de rastreamento, quando disponível. A TIMBRATO não se responsabiliza por atrasos decorrentes de situações alheias à sua operação, como problemas ou paralisações dos serviços de transporte, endereço informado incorretamente ou ausência do destinatário. Caso o endereço tenha sido preenchido incorretamente pelo cliente e seja necessária uma nova postagem, eventuais custos adicionais poderão ser cobrados.
A TIMBRATO deseja proporcionar uma experiência agradável e transparente em cada compra. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada para orientar você sobre os procedimentos relacionados aos produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis. Ao realizar uma compra na TIMBRATO, você declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.
1. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
No momento da entrega, recomendamos que confira a embalagem e o produto antes de recebê-lo. Caso a embalagem apresente sinais de violação, o produto esteja danificado ou esteja em desacordo com o pedido realizado, recomendamos que o recebimento seja recusado e que a TIMBRATO seja comunicada imediatamente.Se o produto for recebido, entre em contato conosco assim que identificar qualquer irregularidade para que possamos orientar você sobre os próximos passos.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com a etiqueta e demais elementos que o acompanham.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar o código de postagem, siga os passos abaixo:
Clique AQUI para acessar o link de troca e devolução;
Clique em “Começar”;Digite o número do seu pedido, localizado em Minha Conta → Meus Pedidos;Digite o CPF utilizado na compra e clique em “Buscar e Continuar”; Selecione os itens que deseja devolver e clique na opção “Devolver”; Selecione o motivo da devolução e, se desejar, acrescente um comentário. Clique em “Continuar”; Selecione “Correios” como método de envio e clique em “Continuar”; Confirme e finalize a solicitação.
O produto deverá ser acondicionado de forma adequada para o transporte, acompanhado da nota fiscal da compra e, sempre que possível, em sua embalagem original ou em embalagem similar apropriada. A embalagem deverá ser devidamente lacrada e não deverá conter etiquetas de postagem anteriores.
4. ANÁLISE DO PRODUTO E ESTORNO
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será submetida à análise de controle de qualidade, que poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Estando o produto de acordo com as condições desta política, a devolução será processada. Nos casos de pagamento realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora e poderá ocorrer em até duas faturas, conforme seus procedimentos. Após a solicitação do estorno, a TIMBRATO enviará uma comunicação por e-mail.
5. TROCAS
Caso você queira trocar uma peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco para receber as orientações.
A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos e acompanhada da etiqueta.A troca pelo mesmo modelo, tamanho ou estampa não poderá ser garantida, pois a TIMBRATO trabalha com pequenas quantidades de cada peça. Caso o modelo ou tamanho desejado não esteja mais disponível no momento da troca, será necessário escolher outra peça disponível na loja. A troca estará sempre condicionada à disponibilidade do estoque no momento em que for realizada. Em caso de diferença de valor entre a peça devolvida e a nova peça escolhida, a TIMBRATO informará as condições para eventual complementação ou restituição da diferença.
6. PRODUTO COM DEFEITO
Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com a TIMBRATO assim que possível, informando o número do pedido e descrevendo o problema.O produto será analisado pelo nosso controle de qualidade.Sendo constatado defeito de fabricação, a TIMBRATO providenciará a solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, alterações realizadas no produto ou lavagem e conservação em desacordo com as instruções fornecidas.
7. CONDIÇÕES GERAIS
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deverá estar nas condições descritas nesta política. Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, lavagem, alterações ou danos incompatíveis com as condições de devolução ou troca, a TIMBRATO poderá devolver o produto ao cliente. Nos casos de alegação de defeito, a análise será realizada para verificar se o problema decorre de fabricação ou de uso inadequado do produto. A TIMBRATO não garante a disponibilidade futura de modelos, tamanhos ou estampas, especialmente porque nossas peças são produzidas em pequenas quantidades.
8. CUIDADOS COM A PEÇA
As estampas da TIMBRATO são criadas a partir de fotografias e trabalhos artísticos autorais. Para preservar a qualidade da peça e da estampa, siga sempre as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta. Os cuidados adequados ajudam a preservar as características da roupa e da obra ao longo do tempo.
9. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer questão relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site. A TIMBRATO estará à disposição para orientar você.
A TIMBRATO trabalha com pequenas quantidades de cada modelo.Por isso, alguns produtos podem não ser repostos após o término do estoque. A disponibilidade apresentada no site corresponde ao estoque disponível no momento da compra.
As fotografias, imagens, estampas, obras e demais elementos visuais apresentados no site da TIMBRATO são de autoria da artista responsável pela marca ou utilizados de acordo com as respectivas autorizações.A compra de uma peça de roupa não implica aquisição ou transferência dos direitos autorais sobre a fotografia, obra ou estampa nela reproduzida.É proibida a reprodução, cópia, distribuição, comercialização ou utilização das imagens, fotografias e estampas da TIMBRATO sem autorização prévia.
A TIMBRATO procura apresentar informações precisas sobre cada peça, incluindo medidas, composição, características e imagens.As medidas podem apresentar pequenas variações próprias do processo de confecção.Em caso de dúvida sobre tamanho, modelagem ou qualquer característica do produto, nossa equipe poderá orientar você antes da compra.
Em caso de dúvidas sobre pedidos, produtos, trocas ou devoluções, entre em contato com a TIMBRATO pelos canais de atendimento:
timbrato@timbrato.com.br ou direct pelo site.
Teremos prazer em ajudar.
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